Επιστροφές & Ανταλλαγές

Τελευταία ενημέρωση: 4 Σεπτεμβρίου 2026 · Έκδοση: 1.1

1. Συνοπτικά

• Το αίτημα επιστροφής ανοίγει μετά την παράδοση.
• Η προθεσμία τρέχει από την ημερομηνία παράδοσης· ο χρόνος που απομένει φαίνεται στη σελίδα των παραγγελιών σου.
• Το αίτημα ανοίγει ανά κατάστημα, όχι ανά παραγγελία.
• Αν δεν έχει αποσταλεί ακόμη, πρόκειται για ακύρωση, όχι επιστροφή.

2. Γιατί ανά κατάστημα

Πρόκειται για αγορά πολλαπλών πωλητών: δύο καταστήματα σημαίνουν δύο χωριστές πωλήσεις, χωριστά δέματα και χωριστές επιστροφές.

3. Πώς γίνεται

Άνοιξε την παραγγελία, πάτησε Αίτημα επιστροφής στο τμήμα του καταστήματος και επίλεξε λόγο: έφτασε κατεστραμμένο · λάθος προϊόν · δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή · άλλαξα γνώμη · άλλο. Στη συνέχεια αναλαμβάνουμε εμείς.

4. Στάδια

Ελήφθη → Εγκρίθηκε → Σε επεξεργασία → Ολοκληρώθηκε, ή Απορρίφθηκε με αιτιολόγηση. Η επιστροφή χρημάτων δεν είναι αυτόματη.

Δεν μπορεί να απορριφθεί κάθε αίτημα. Όσο τρέχει η νόμιμη προθεσμία υπαναχώρησης και το προϊόν δεν εμπίπτει στις εξαιρέσεις, η επιστροφή δεν απορρίπτεται· το κατάστημα κρίνει μόνο αν το προϊόν εξαιρείται και σε ποια κατάσταση επιστρέφεται. Αν τέτοιο αίτημα μείνει αναπάντητο ή απορριφθεί, γράψτε στο destek@trendyada.com.

5. Ποσό επιστροφής

Υπολογίζεται από το τμήμα της παραγγελίας που αφορά το κατάστημα: αξία προϊόντων συν τα μεταφορικά που πλήρωσες γι' αυτό, μείον την έκπτωση. Η επιστροφή γίνεται στον αρχικό τρόπο πληρωμής.

6. Ανταλλαγή

Δεν υπάρχει χωριστή διαδικασία ανταλλαγής. Για άλλο μέγεθος ή χρώμα: άνοιξε αίτημα επιστροφής και κάνε νέα παραγγελία. Λάθος ή κατεστραμμένο προϊόν δεν είναι ανταλλαγή αλλά σφάλμα του καταστήματος — δεν επιβαρύνεσαι.

7. Εξαιρέσεις

Δεν επιστρέφονται προϊόντα ακατάλληλα για λόγους υγιεινής μετά το άνοιγμα, εξατομικευμένα προϊόντα, ευαλλοίωτα αγαθά και ανοιγμένο ψηφιακό περιεχόμενο. Η εξαίρεση αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος. Δεν ισχύει για ελαττωματικά προϊόντα.

8. Έξοδα επιστροφής

Αν το προϊόν ήταν κατεστραμμένο ή λάθος, τα έξοδα δεν σε βαρύνουν. Αν άλλαξες γνώμη, ενδέχεται να σε βαρύνουν. Μην αποστείλεις το προϊόν πριν εγκριθεί το αίτημα.

9. Διαφορές

Συμβαλλόμενος είναι το κατάστημα, αλλά συνομιλείς μαζί μας. Αν το κατάστημα δεν προσφέρει λύση, τακτοποιούμε την επιστροφή από το υπόλοιπό του. Τα δικαιώματά σου ως καταναλωτή δεν θίγονται.