Trendyada

İade ve Değişim

Son güncelleme: 4 Eylül 2026 · Sürüm: 1.1

1. Kısaca

  • İade talebi, ürün teslim edildikten sonra açılır.
  • Süre teslim tarihinden işlemeye başlar. Kalan süreni Siparişlerim sayfasında görürsün.
  • Talep mağaza bazında açılır — sipariş bazında değil.
  • Ürün kargoya verilmeden önce vazgeçtiysen bu bir iade değil iptaldir; daha hızlıdır (bkz. 7. bölüm).

2. Neden mağaza bazında

Bu bir çok satıcılı pazaryeridir. Sepetinde iki mağazadan ürün varsa iki ayrı satış doğar: paketler ayrı gelir, belgeler ayrı düzenlenir.

Bu yüzden iade de ayrı yürür. Bir mağazanın ürününü iade etmen, diğer mağazadan aldığın ürünü etkilemez.

3. Nasıl iade edilir

  1. Siparişlerim sayfasını aç ve ilgili siparişe gir.
  2. İade etmek istediğin mağazanın bölümünde İade Talebi'ne bas.
  3. Bir sebep seç:
    • Hasarlı geldi
    • Yanlış ürün gönderildi
    • Açıklamaya uymuyor
    • Fikrimi değiştirdim
    • Diğer
  4. İstersen bir not ekle. Hasar veya yanlış ürün durumunda açıklama, sürecin hızlanmasını sağlar.
  5. Talebi gönder. Bundan sonrası bizde: talebini inceler, gerekirse mağazayla iletişime geçer ve sonucu sana bildiririz.

Aynı mağaza için ikinci bir talep açılmaz — ilk talep sonuçlanana kadar bekler. Durumu sipariş sayfasından takip edebilirsin.

4. Talebin aşamaları

  • Talep alındı — inceleme sırasında.
  • Onaylandı — iade kabul edildi, ürünün geri gönderilmesi ve/veya para iadesi başlıyor.
  • İşleniyor — para iadesi başlatıldı.
  • Tamamlandı — iade sonuçlandı.
  • Reddedildi — sebebi bildirilir. Karara katılmıyorsan bize yazabilirsin.

Para iadesi otomatik değildir. Talep açılması, iadenin onaylandığı anlamına gelmez.

Ret her talep için mümkün değildir. Yasal cayma süresi içinde ve 8. bölümdeki istisnalara girmeyen bir üründe iade reddedilemez; mağazanın değerlendirmesi ürünün istisna kapsamında olup olmadığına ve geri gelen ürünün durumuna ilişkindir. Böyle bir talep yanıtsız kalır ya da reddedilirse destek@trendyada.com adresine yaz; pazaryeri devreye girer.

Mağazanın takdirine bırakılan tek şey, yasal sürenin dışındaki ya da istisna kapsamındaki taleplerdir — yani mağazanın kendi iyi niyet politikası.

5. Ne kadar geri ödenir

İade tutarı senin girdiğin bir rakam değildir; o mağazaya ait sipariş bölümünden hesaplanır:

  • Ürün bedelleri
  • + o mağaza için ödediğin kargo bedeli
  • − o mağazaya uygulanan indirim payı

Ödeme hangi yöntemle yapıldıysa iade aynı yönteme yapılır. Kartla ödediysen tutarın kartına yansıma süresi bankana bağlıdır.

Kapıda ödeme veya havale ile ödediysen iade için banka hesap bilgin istenir.

6. Değişim

Sistemde ayrı bir değişim akışı yoktur — ve olmayan bir şeyi varmış gibi anlatmayalım. Farklı bir beden, renk veya ürün istiyorsan yol şudur:

  1. Elindeki ürün için iade talebi aç.
  2. İstediğin ürünü yeni bir sipariş olarak ver.

İki işlem birbirinden bağımsız yürür. Yeni siparişi beklemeden verebilirsin; istediğin ürünün stoğu tükeniyorsa beklememen daha iyidir.

Yanlış ürün gönderilmesi ya da ürünün hasarlı gelmesi hâlinde bu bir değişim değil, mağazanın hatasıdır: sebep olarak onu seç, masraf sana yüklenmez.

7. Kargoya verilmeden önce: iptal

Ürün henüz kargoya verilmediyse iade beklemene gerek yok. Sipariş sayfasında ilgili mağazanın bölümünde İptal seçeneği görünür.

İptal, gönderi kargoya teslim edilene kadar mümkündür. Kargoya verildikten sonra seçenek kaybolur ve süreç iadeye döner.

İptalde ödediğin tutarın tamamı iade edilir.

8. İade edilemeyen ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz veya sınırlıdır. İstisna kapsamındaki ürünlerde bu durum ürün sayfasında yazar:

  • Ambalajı açıldığında sağlık veya hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler (iç giyim, küpe, kozmetik, kişisel bakım).
  • Senin isteğin üzerine kişiselleştirilmiş ürünler (isim baskısı, ölçüye göre üretim).
  • Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
  • Ambalajı açılmış dijital içerik, yazılım ve kod kartları.

Bu istisnalar ürün ayıplıysa uygulanmaz. Hasarlı, kusurlu veya tanıtıldığından farklı çıkan bir ürünü her hâlükârda iade edebilirsin.

9. Ürünün durumu

İade edilecek ürünün, makul bir incelemenin ötesinde kullanılmamış olması beklenir. Mağazadan aldığın gibi — etiketi, aksesuarları ve varsa hediyesiyle birlikte — geri göndermelisin.

Kullanımdan kaynaklanan değer kaybı hâlinde iade tutarından mahsup yapılabilir. Bu mahsup keyfî değildir: sebebi sana yazılı olarak bildirilir.

10. İade kargo masrafı

  • Ürün hasarlı, yanlış veya açıklamaya uymuyorsa iade kargo masrafı sana ait değildir.
  • Fikrini değiştirdiysen iade gönderisinin masrafı sana ait olabilir; mağaza kendi sayfasında aksini belirtmişse o geçerlidir.

Gönderiyi nasıl ileteceğin, talebin onaylandığında sana bildirilir. Talep onaylanmadan ürünü yola çıkarma; adres ve yöntem mağazadan mağazaya değişiyor.

11. Anlaşmazlık

Satış sözleşmesinin tarafı mağazadır. Ama sen iki tarafla değil bizimle muhatap olursun: talebini biz inceler, mağazayla biz görüşürüz.

Mağaza haksızsa ve çözüm üretmiyorsa, iadeni mağazanın hakedişinden mahsup ederek sonuçlandırırız. Bu, pazaryeri olarak üstlendiğimiz bir sorumluluktur.

Tüketici olarak mevzuatın öngördüğü uyuşmazlık mercilerine başvurma hakkın saklıdır.