Kargo ve Teslimat
Bu sayfa kargonun nasıl hesaplandığını, ne zaman çıktığını ve nasıl takip edileceğini anlatır.
1. Her mağaza kendi paketini gönderir
Bu bir çok satıcılı pazaryeridir. Sepetinde iki mağazadan ürün varsa iki ayrı paket gelir — ayrı günlerde, muhtemelen ayrı firmalarla.
Bu yüzden kargo bedeli de mağaza başına hesaplanır ve ödeme adımında her mağaza için ayrı satır olarak gösterilir. Gizlenen bir kalem yoktur.
2. Kargo bedeli nasıl belirlenir
Ödediğin ücret, o mağazanın çalıştığı kargo firmasının teslimat bölgen ve paketin ağırlığı için verdiği fiyattır.
Pazaryerinin ayrı bir kargo tarifesi yoktur. Yani kargodan kâr etmiyoruz: senden alınan ücret, firmaya ödenen ücrettir.
Bedel, teslimat adresinin şehrine göre belirlenen bölgeye bağlıdır. Ada genelinde teslimat yapılır; bölgen ve tutar ödeme adımında yazar.
3. Adres girmeden tutar görünmez
Teslimat adresini girmeden kargo bedeli hesaplanamaz ve tahmini bir rakam göstermeyiz. Adres girildiği anda tutar netleşir.
Bunu bilerek böyle yaptık: sonradan değişen bir "tahmini kargo" rakamı, hiç göstermemekten kötüdür.
4. Ücretsiz kargo
Bir mağazadan yaptığın alışveriş belirlenen tutarı geçerse o mağazanın kargosu ücretsizdir. Eşik sepetin tamamına değil, her mağazaya ayrı ayrı uygulanır — iki mağazadan küçük alışverişler toplanıp eşiği geçmiş sayılmaz.
Ne kadar kaldığını sepette görürsün. Bazı ürünler mağaza tarafından her koşulda ücretsiz kargolu işaretlenmiş olabilir; bu ürün sayfasında yazar.
5. Hacimli ürünlerde ek taşıma bedeli
Koltuk, buzdolabı gibi bazı ürünlerde ek taşıma bedeli olabilir. Bu bedel ürün sayfasında yazar.
Ücretsiz kargo bu bedeli kaldırmaz. Sebebi şu: bedelin varlık sebebi ürünün hacmi ve ağırlığı; sepet tutarının yükselmesi taşımayı ucuzlatmıyor. Eşik yalnızca normal kargo tarifesini sıfırlar.
6. Ne zaman kargoya verilir
Her ürünün bir hazırlanma süresi vardır ve ürün sayfasında "en geç ne zaman kargoya verilir" olarak yazar.
Bu tarih hesaplanırken kargo çıkışı yapılmayan günler atlanır:
- Pazar günleri kargo firmaları toplama yapmaz.
- Resmî tatil ve bayramlar takvimimize işlenir; o günlere denk gelen tarihler otomatik olarak ötelenir.
Yani gördüğün tarih, tutulabilecek bir tarihtir — takvime bakmadan "iki gün sonra" denmez.
7. Teslim süresi
Kargoya verildikten sonraki teslim süresi bölgeye göre değişir ve ödeme adımında yazar. Ada içindeki mesafe farkı gerçek bir farktır: merkez ilçelerle uzak bölgeler aynı sürede teslim edilmez.
Bazı bölgelere teslimat geçiş noktalarına bağlıdır ve daha uzun sürebilir; süre ödeme adımında o bölge için yazar.
8. Gönderini takip etme
Paket kargoya verildiğinde sana takip numarası bildirilir. Numarayı Kargo Takip sayfasına girerek gönderinin hangi aşamada olduğunu görebilirsin.
Takip sayfası giriş yapmanı istemez — numarayı bilen herkes kullanabilir. Bu yüzden sayfada ad, adres, telefon ve ürün bilgisi gösterilmez; yalnızca gönderinin aşaması görünür.
Siparişin tüm ayrıntısı, giriş yaptıktan sonra Siparişlerim sayfasındadır.
9. Teslimatta
- Paketi teslim alırken dış ambalajını kontrol et. Gözle görülür bir hasar varsa kuryeye tutanak tutturabilir veya teslim almayabilirsin.
- Kapıda ödeme seçtiysen ödenecek tutar kargo belgesinde ayrıca yazar.
- Adreste bulunamazsan kargo firması genellikle tekrar dener veya şubesinde bekletir; yöntem firmadan firmaya değişir.
10. Bir sorun olursa
Gönderi gecikirse, kaybolursa veya hasarlı gelirse Siparişlerim sayfasından mağazaya yazabilirsin. Çözüm çıkmazsa bize ulaş — talebi biz takip ederiz.
Hasarlı veya yanlış gelen ürünün iadesinde kargo masrafı sana ait değildir; ayrıntısı İade ve Değişim sayfasında.